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疫情之下,农信互联线上运营“空军”初长成 ---对话农信互联刘光松

原发表日期:2020-02-17

2019年的非洲猪瘟已经对我国养猪产业造成巨大冲击,2020年突如其来的新冠肺炎疫情更加剧了整个农牧行业的危机和挑战,但正如非典疫情成就了中国的电商平台一样,今天“双疫”危机之下,尤其是当今已经进入数字经济时代的大背景下,更急剧加速着中国农牧行业的数字化转型升级。

        在这个机遇期,农信互联集团依托之前覆盖全国农牧产区的地推铁军,迅速整编、培训出一批线上运营的精锐部队——农信互联线上运营“空军”,就此初长成。

        于是,农信研究院近日“线上”访谈到这只新军的一个典型代表——刘光松老师。

刘光松是谁?

        从农信集团线上运营的探索,到农牧行业线上发展的未来,刘光松和“刘光松们”欣然接受时代赋予的使命,依托农信互联生猪产业智能服务平台,一点一滴践行着对传统养猪产业的服务和改变,感觉肩上的担子很重也很荣幸,因为背负的是一个企业、一个产业新的希望和未来。
        2018年,在罗辑思维罗振宇先生的引领下,知识付费逐渐被接受;2019年社群营销,使得 “私域流量”备受关注,这也使得内容运营成为企业运营的重要手段。

访谈内容

问:线上运营的必要性?如何定义线上运营?
        刘光松:在过去很长一段时间里,许多农牧企业业务开展更多的是依托人情、饭局以及不见光的利益。随着产业的发展,产品质量、服务能力成为客户最为看重的关键信息。但即便如此,一线业务人员依旧要顶着严寒酷暑、东奔西跑,加之非洲猪瘟的影响,约见客户的难度也进一步加大。
        2020年1月底以来,新型冠状病毒肺炎疫情叠加非洲猪瘟疫情的影响,加上物资生产加工企业区域化的销售策略,使得农牧企业一度出现生产物资紧缺、产品无法及时销售的现象。
        在这样的时代背景下,农牧企业生产物资的交易方式也被迫和必须要转变了,现在正在加速走向便捷化、线上化。
        线上运行并不是简单的线上销售,它是结合了线上内容运营、线上服务以及业务推广的综合运营模式。
农信互联的线上运营在2020年也将重新定义。虽然在2018年四川事业部就成立了线上运营部,但当时还是以集团农信商城推广为主,主打交易;2020年,必将是不平凡的一年,也是电商涌入到更高台阶的机会!为了响应集团及大区总经办的决定,线上运营以“交易+管理”为主,提供全方位的、专业的服务为主要内容,进行线上陌拜,打造闭环的线上运营体系。

问:如何做线上运营?有那些重要环节?

        刘光松:无论任何行业,做线上运营的第一步,也是最为重要的一步,就是引流。之前农牧行业都是通过线下会议、线上授课等方式,邀请关注相关问题的农牧企业加入相关社群,再通过为社群内人员提供相关服务,形成稳定的“圈子”关系,并进一步形成数量的裂变。
        就农信互联而言,一方面农信互联的猪联网上有大量的猪场用户,这是我们通过猪场管理服务获得的首批用户;另一方面,在去年非洲猪瘟情况下,农信的生猪重大疫病险的推出,也获得了很多用户的支持;再有就是依托农信全国线下的运营中心,获得大量区域内的用户群体。这些都是来自于农信自身内部的。同时,整合外部资源,如一些畜牧养殖群,合作养户的群,抖音、快手等视频媒体的获客。
        在“引流、获客”之后,就要进行社群及圈子的维护,要注重提供具有价值的信息,也就是内容运营。如行业资讯(可以提高用户的关注度)、行情信息(农信行情宝上有行情信息如每日猪评、周报)、养殖场管理咨询、疾病诊断防疫咨询(猪病通在线猪病诊断、兽医师服务)等等。以生猪产业为例,猪场生产管理者相对关注度较集中的问题为猪病和猪价,作为社群运营就需要及时、准确的为圈子成员找到相关的信息,帮助其解决问题,进而为社群成员提供有价值的服务。同时要注意的是,禁止发广告信息、虚假信息,营造一个良好的信息交流环境,体现农信“信”的价值观。

问:做好线上运营,我们最大的优势是什么?

        刘光松:农牧生产行业相对传统,也更注重落地生产,所以,农牧企业负责人一方面需要了解行业发展,掌握市场走向,另一方面也要获取生产物资、销售渠道等支持。
        我个人认为,我做线上运营的优势主要有两点:
        1)几乎可以满足客户所有需求
过去,无论是直营或者依托区域综合类经销商的企业运营模式,都无法为养殖主体提供全品类(SaaS+AIOT)、全渠道(线上+线下)、全产业链(饲料-养殖-屠宰-店铺)的全方位服务,为了一个服务,就需要联系一类人员,十分麻烦。
        农信商城运作已近5年,除疫苗等生物制品外,几乎涉及全品类的生猪企业生产投入品,我们给西南大区社群取名为“西南农信商城应有尽有”。

        借助农信商城的产品资源和集采优势,在客户有任何需要时,我都可以在第一时间为客户提供咨询和不同方案供客户选择,这也很大程度的增强了客户对我个人的信任。

        2)猪病、猪价信息实时准确

        我做社群运营一年多时间,我感觉生猪企业社群对疾病和行情的关注度很高,但往往一个专业的注册兽医师很难有大量的时间去解答所有客户提出的问题。农信互联面对全行业免费开放的猪病通线上问诊平台,聚集了数千位全国各地的优秀兽医师,可以在第一时间线上帮助客户解答关于疾病的种种问题。
        国家生猪市场,在双疫情的情况下,能够帮助猪场进行生猪交易信息的发布与供需对接,除此之外,农信互联运营5年时间,依托农信生猪市场的全国生猪交易数据,行情宝专业的猪价分析团队,也可为客户提专业、精准的猪价、饲料等行情资讯。
        整体而言,线上运营的后方资源支持很重要。农信互联自成立以来一直不断完善运营模式,组建了涉及农牧产业尤其是生猪产业生产管理、物料供应、交易流通、金融服务等强大的后援团队支持,为前线线上运营人员提供了全方位的支持与保障。也正是因此,我和我的团队一致选择做农牧产业的线上运营,为集团,甚至产业寻找一条新的发展方向。

        问:想对其他做线上运营的伙伴说点什么?

        刘光松:主要是要学会利用好农信的平台资源,农信平台上有强大、专业的后台服务团队,比如“行情宝”提供专业详细的行情信息,“猪病通”提供在线的猪病诊断服务,研究院可以提供行业前沿信息,以及农信数据和猪小智的SaaS+AIOT服务、农信商城的产业闭环交易服务、农信金服的产业金融服务,这是我们线上化的强大能力和综合优势。
        再就是珍惜口碑,经营好“信任”,坚持不懈。像有些客户,可能接触很久一直没有落地合作,但今年刚过完年,看到我发的朋友圈,他突然通过微信给我转账,要订购一些产品,我认为这不仅是信任我个人,也是信任农信互联的资源平台有能力解决他急需的产品和服务。

        其次,做好服务。在现在的形势下,大量的消毒类设备需求,集团和农信商城对大的订单都在全力协调商家解决供货问题,如何处理、如何协调物流运输等等也需要让客户在第一时间知道。

结语:

        服务好一个客户,或者影响一个客户,会带来一群客户!将需求产品快速回复,第一时间全力满足需求!前提是服务好每一个客户!一切必会如期而至!一个企业,一个产业的线上运营的发展,需要深入一线服务客户的刘光松,也需要站在“刘光松们“背后,给予强大支持的线上团队,数字经济时代下,“海陆空”联合作战才是未来战争制胜的关键。

 

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